醫(yī)院新聞
市婦幼保健院開展第三次醫(yī)療服務能力提升培訓
時間：2021-11-18 16:24:20
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作者：淮南市婦幼保健院
為全提升醫(yī)院服務品質(zhì)，增強醫(yī)護人員的服務意識，進一步提高服務水平和服務質(zhì)量，11月11日下午，市婦幼保健院在新院一號會議室開展第三次醫(yī)療服務能力提升培訓。
此次培訓由產(chǎn)科門診副護士長劉軼授課，重點培訓服務質(zhì)量中溝通環(huán)節(jié)。在臨床實踐中最容易忽視的溝通問題是充分告知。由于醫(yī)患之間醫(yī)學知識不對等，告知到位非常重要，而就是這個“到位”說起來容易，做起來很難。培訓通過醫(yī)護人員五個“說不得”、六個“先”、四個“不”、常用“三要三不要”，要求牢記醫(yī)生“七個講明白”、護士“六個說清楚”，為患者服務時按照范本與流程逐一介紹，遇到溝通不暢或者即將引發(fā)矛盾時要靈活地運用技巧，化解矛盾，達到溝通的目的。
劉軼還通過臨床實例向大家展示了溝通技巧與方法，讓大家理解和掌握了醫(yī)患之間、醫(yī)護之間、醫(yī)醫(yī)之間合作、交流的良好橋梁——溝通力。此次培訓，大家認真聽講，仔細記錄，積極發(fā)言，氣氛活躍。（護理部）
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